FRETE GRÁTiS PARA TODO O BRASIL
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Trocas e devoluções

 

Nosso maior compromisso é com sua plena satisfação. Se você escolheu seu produto em nossa loja virtual, mas, ao recebê-lo, verificou que existe algum defeito de fabricação, nós asseguramos seu direito de troca ou devolução de acordo com os termos abaixo:

 

  1. Insatisfação com o produto: No prazo de 7 (sete) dias corridos a partir de recebimento.

Para devolução de produto por insatisfação: Assim que recebermos o pacote, faremos uma análise para confirmar que está tudo de acordo com as condições de devolução do item, depois da confirmação, nossa equipe de atendimento entrará em contato e neste caso você pode escolher entre:

  • Trocar por qualquer outro produto que está disponível em nosso estoque, sem o mesmo valor do produto adquirido.
  • Receber a restituição do valor gasto com os produtos (não reembolsamos o valor do frete caso o produto seja entregue o modelo correto e está em perfeitas condições).

Obs: Não reembolsamos o valor do frete caso o produto entregue seja o modelo correto e esteja em perfeitas condições).

 

   2. Produto apresenta defeito: Possuímos uma garantia do fabricante de 3 meses - 6 meses dependendo do produto adquirido, contados a partir de recebimento.

Para defeitos como: produto com vidro ou viseira problemática, riscos aparentes, peças faltando, o cliente tem direito a acionar um caso de garantia entre em contato em no máximo 24 horas após o recebimento, e sempre enviar imagens do pacote finalização. como 24 horas, será considerado que o problema definido por mau uso)

Para que a garantia seja acionada, o cliente deve enviar um vídeo para o pelo e-mail: contato@madamme.com.br de até 1 minuto comprovando o problema, neste vídeo também deve ser mostrada na embalagem do produto pago (embalagem dos correios, com etiqueta), é indispensável que a embalagem seja mostrada no vídeo. O cliente também pode comprovar o defeito nos enviando fotos que mostrem claramente o defeito e na foto deve aparecer a embalagem do produto. Caso o cliente não consiga fazer o vídeo, nem enviar uma foto, será necessário nos enviar o produto para nosso endereço em São Paulo para análise, o custo deste envio é de responsabilidade do cliente, o produto deve ser enviado com uma embalagem original dos correios, com etiqueta para o destinatário.

O prazo de análise das informações é de até 7 dias úteis, e após a análise e caso seja aprovada, nossa equipe instruirá o cliente em como proceder com a devolução do produto.

 

Obs¹: A Loja não presta nenhum tipo de assistência técnica, não possuímos assistente autorizado. Para mais dúvidas entre em contato com nossa equipe que iremos lhe dar todo o suporte necessário.

Obs²: IMPORTANTE: Nossa garantia não cobre avarias estéticas que ocorridas após a compra do aparelho em nossa empresa, como telas quebradas, rachadas, entre outros problemas semelhantes., informadas após 24h do recebimento.

Obs³: A garantia também não cobre: Danos por fluídos, como por exemplo, derrubar o produto na água ou deixa-lo submerso, apesar de alguns produtos serem resistentes a água, existem alguns limites a serem respeitados de produto para produto; Dano dar por tentativa de conserto ou adaptação do aparelho de sua parte ou terceiros; falhas ou danos que ocorrem devido ao desgaste normal - por exemplo, os riscos na tela pelo uso, oxidação devido ao excesso de ácido úrico do usuário do produto; tão impróprio de acessórios; redução aceitável da vida útil da bateria; Testes para verificar a resistência do produto a água, entre outros.